Guide pratique · 4 min de lecture
Un accueil clair, dès le premier rendez-vous
Une checklist administrative à adapter avec votre équipe.
Rédaction DAWA · Publié le
Avant l’ouverture
Avant l’ouverture : vérifiez les horaires des praticiens, les rendez-vous prévus et les changements annoncés. Désignez le responsable de l’accueil et son relais.
À l’arrivée du patient
À l’arrivée : vérifiez l’identité selon votre procédure. Évitez d’annoncer des informations personnelles à voix haute. Orientez toute situation urgente vers le personnel soignant selon le protocole de l’établissement.
Pendant la journée
Pendant la journée : distinguez les patients attendus, arrivés et absents. Informez les patients des retards sans promettre une heure que l’équipe ne peut pas confirmer.
À la fermeture
À la fermeture : vérifiez les rendez-vous à reprogrammer et les tâches à transmettre. Ne recopiez pas de données médicales dans une liste partagée.
À essayer cette semaine
À essayer cette semaine : choisissez un seul point à améliorer, désignez un responsable et faites le bilan après cinq jours. Ce guide d’organisation ne remplace pas vos protocoles de soins.