Mesurer son activité · 3 min de lecture
Rendez-vous manqués : votre premier indicateur
Observer votre organisation avec une définition simple et constante.
Rédaction DAWA · Publié le
Fixer une définition
Pour ce suivi administratif, un rendez-vous manqué est un rendez-vous dont l’heure est passée, sans arrivée du patient et sans annulation préalable. Gardez la même définition chaque semaine.
Calculer le taux
Calcul : rendez-vous manqués ÷ rendez-vous qui devaient avoir lieu sur la période × 100. Excluez les annulations préalables du dénominateur. Exemple fictif : 6 absences sur 60 rendez-vous donnent 10 %.
Interpréter avec prudence
Affichez le nombre de rendez-vous avec le pourcentage. Quelques absences font fortement varier le taux sur une petite activité. Comparez des périodes équivalentes et vérifiez les erreurs de saisie.
Passer à l’action
Échangez avec la réception sur la confirmation et la reprogrammation. Suivez une amélioration à la fois. Cet exemple ne revendique aucun résultat DAWA ni objectif universel.